吳員平日在協助民眾解決問題時，總是能夠耐心聆聽民眾訴求，並給予專業的答覆，榮獲本次受理民眾報案服務態度績優人員，實至名歸。
吳員熱心事蹟摘要如下：
1、警員吳柏廷於114年4月4日接獲報案，協尋疑似輕生失聯的母親吳○○，手機定位在梧棲漁港卸魚區。吳員立即趕赴現場，調閱監視器發現吳婦於3日晚間步入海中未返，經家屬指認。考量天色昏暗，吳員立即聯繫消防協助搜尋。雖經全力搜尋，最終於翌日凌晨尋獲失蹤者，遺憾已無生命跡象。吳員仍秉持高度同理心與專業精神，完成後續通報。此案展現吳員積極投入、關懷民眾的職責，深獲家屬感謝與肯定，足為警界表率。
2、警員吳柏廷於114年4月8日18時至19時擔服備勤勤務，於16時44分獲報有民眾擅闖環港北路北淤沙區工地，現場人員多次勸離未果。吳員迅速趕抵，發現一名精神恍惚女子陳○○獨自徘徊，遂將其帶返隊部安置，並主動聯繫家屬協助。惟家屬因故無法前來接回，吳員考量女子身心狀況，決定親自護送其返回清水住處，全程展現同理心與耐心關懷。家屬對警方熱心協助深表感謝，並高度肯定吳員積極為民服務的表現，足為警界楷模。
3、警員吳柏廷於114年6月29日巡邏時，接獲通報臺中清水區海角明珠廣場有男子疑似輕生。吳員立即通報副中隊長吳昌文、警員王安邦、蘇正哲共同協尋，並請求梧棲安檢所支援。警消人員分工合作，積極搜尋，最終於18時50分由梧棲安檢所在清水區北防波堤淤沙區沙灘發現男子聶○○。經了解，聶男因與女友口角情緒低落。所幸在警方、報案人與友人的耐心勸導下，聶男情緒穩定，打消輕生念頭，安全返家。此案展現警方迅速反應、積極作為，成功守護寶貴生命，足為表率。
希冀吳員能莫忘初衷，堅持此一信念，繼續幫助需要協助的民眾，以提升警察正面形象。